Selon une étude Orisha Commerce x OpinionWay, les 15-25 ans adoptent massivement l’IA dans leurs parcours d’achat, au même titre que les influenceurs humains. Une transformation qui impose aux entreprises de repenser leur relation client pour rester pertinentes.
L’intelligence artificielle (IA) devient une réalité qui redéfinit dès aujourd’hui les comportements d’achat des jeunes consommateurs. Un sondage mené par OpinionWay pour la solution de « commerce unifié » Orisha Commerce, publiée en avril 2026, estime que près d’un jeune Français sur trois a déjà acheté un produit recommandé par une IA. Réalisée auprès de 1 604 jeunes âgés de 15 à 25 ans (804 en France, 800 en Espagne), cette enquête montre que l’IA s’installe durablement dans les habitudes des jeunes consommateurs, avec un niveau d’influence comparable à celui des influenceurs humains.
L’IA, une source d’influence en pleine légitimation
Les jeunes consommateurs accordent une confiance croissante aux outils d’intelligence artificielle. Près de six sur dix (59 %) déclarent en effet faire confiance aux recommandations générées par l’IA, un niveau proche de celui des influenceurs humains (62 %). Plus révélateur encore, un tiers achètent régulièrement des produits suggérés par ces outils, preuve que l’IA ne se contente plus de conseiller, mais influence directement les décisions d’achat.
Pourtant, cette adoption reste nuancée. 46 % des jeunes craignent de recevoir des conseils inadaptés, tandis que 36 % doutent de la capacité de l’IA à comprendre leurs préférences. Les questions de transparence et de protection des données émergent également, avec 28 % des sondés qui s’interrogent sur les biais commerciaux des algorithmes. « Les marques doivent comprendre que cette génération, bien que très ouverte aux innovations, reste critique. L’IA doit prouver sa valeur ajoutée au quotidien », explique Jessica Ifker, directrice générale d’Orisha Commerce.
Cette ambivalence se retrouve dans les comportements : 52 % des jeunes n’ont jamais acheté via un outil conversationnel d’IA et ne souhaitent pas le faire, tandis que 33 % expriment le souhait d’y recourir davantage à l’avenir. Des chiffres qui confirment que l’IA est encore en phase d’expérimentation malgré un réel potentiel de développement.
Les réseaux sociaux, terrain de jeu de l’IA et des marques
Si l’IA gagne du terrain, les réseaux sociaux restent le canal dominant pour toucher les jeunes consommateurs. 59 % d’entre eux découvrent de nouveaux produits via ces plateformes, devant la publicité traditionnelle (52 %) et les moteurs de recherche (33 %). TikTok s’impose comme la première source d’information produit (66 %), suivie d’Instagram (44 %) et de YouTube (38 %).
Les réseaux sociaux sont même devenus des espaces d’achat à part entière. Ainsi, 44 % des jeunes ont déjà acheté via du live shopping sur TikTok, Instagram ou Snapchat et 24 % ont utilisé Instagram Shop. Les contenus sponsorisés, lorsqu’ils sont personnalisés, sont appréciés par 81 % des sondés, qui estiment qu’ils permettent de découvrir de nouvelles marques. Néanmoins, 74 % restent méfiants envers les produits promus par les influenceurs, une méfiance qui pourrait bénéficier à l’IA, perçue comme plus objective.
L’étude révèle également l’essor des achats impulsifs : 83 % des jeunes ont déjà acheté un produit découvert par hasard sur les réseaux sociaux, et 46 % le font au moins une fois par mois.
IA et Conso, une révolution en marche
L’étude Orisha Commerce x OpinionWay confirme que l’IA et les réseaux sociaux redéfinissent les parcours d’achat des jeunes consommateurs. « Cette étude montre que les jeunes adoptent les nouveaux usages avec rapidité, tout en restant exigeants sur la qualité du conseil, la transparence et la crédibilité des recommandations », conclut Jessica Ifker. Dans un monde où l’achat impulsif devient la norme et où la confiance se construit sur la pertinence et la transparence, se préparer à cette révolution est un enjeu d’avenir pour toutes les marques.
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